Когда вы заплатили деньги, а получили больше, чем изначально думали, вы будете довольны качеством оказанной услуги.
А когда вы получили меньше, чем ваши ожидания, то вы будете думать, что вас обманули. Это может быть неправдой, и вам выдали ВСЮ информацию, что есть. Но так думать нормально. Так человек устроен.
Перефразируем чуть жестче. В первом случае, вы будете думать, что вы - молодец, и за недорого получили бонус. Во втором, что вы - лох, которого кинули на деньги. А думать об этом очень неприятно. Еще неприятнее ощущать это.
Психика человеческая так устроена, что неоправданные ожидания рождают негативные состояния. А негативные состояния и эмоции толкают людей на поиск справедливости, даже в ущерб собственной совести. С ней потом можно будет договориться.
Для информации, первым в истории поборником Справедливости был Люцифер. Об этом написано в Писании. Кому интересно, поищите в сети. Там много написано об этом.
Для того, чтобы у наших клиентов не было неоправданных ожиданий, мы по каждой услуге предупреждаем о цене, сроках, формате выдачи сведений и возможном объеме информации. Но бывает, что заказчик уже заранее напридумывал себе, что он должен получить. Все люди - разные. Для таких клиентов приводим пример.
Представьте, что вы идете за хлебом в ближайший магазин. Или в другой любимый магазин. Суть не важна.
Бы хотите купить хлеб. Белый.
Вы подходите к прилавку, выбираете нужный хлеб, кладете в корзину и идете к кассе.
Дальше выгружаете хлеб на ленту кассы и ждете, пока Вас обслужат.
А вот с этого момента будем подробны.
Вам посчитали хлеб, вы сложили его в пакет, расплатились, взяли с собой и унесли.
Никто вам не будет указывать: где вы его ели, как вы с ним обращались, съели сразу, выкинули или скормили голубям.
Вы его что? Купили! Хотели такой? Получите! Мягкость устроила? Отлично! Теперь думайте сами.
Расплатитесь, берите и пользуйтесь. Что вы с ней будете делать - ваш выбор.
Если вас не устраивает мягкость - жесткость, легкость - тяжесть, полноценность - недостаточность, неформальность, соотносимость, интерактивность, etc... – вы платили за конкретную информацию, а не за удовлетворенность вашим амбициям и ожиданиям!